Klantenservice

Contact

Je kunt de antwoorden op veel vragen vinden op deze pagina. Heb je andere vragen of opmerkingen, of wil je graag hulp van ons styling team bij het uitzoeken van artikelen, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 9 uur 's ochtends en 5 uur 's middags.


Tel:+31 (0)316 820 971

Email: customerservice@zenggi.com


Account

Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com


-+ Hoe maak ik mijn eigen ZENGGI account aan?

Klik hier om je te registreren. Vul je persoonlijke gegevens, adres informatie en login informatie in en je account is aangemaakt. Met jouw persoonlijke gegevens gaan we zorgvuldig om volgens de voorschriften van gegevensbescherming. Wil je hier meer over lezen? Uitgebreide informatie vind je op deze pagina. 

-+ Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?

Het is niet mogelijk een bestelling te plaatsen op ZENGGI zonder persoonlijk account. Simpel gezegd maakt een account het voor ons beiden makkelijker.

  • Wij hebben jouw gegevens altijd bij de hand, ook wanneer je ons belt met een vraag.
  • Wij bieden je 24x7 inzicht in je laatste bestellingen.
  • Je kunt op ieder moment van de dag inloggen en je gegevens wijzigen.
  • Je kunt gemakkelijk opnieuw een bestelling plaatsen, alle gegevens worden veilig opgeslagen.

-+ Hoe wijzig of verwijder ik mijn account gegevens?

Log in op je account (klik hier) en klik op mijn gegevens. Deze gegevens kun je te allen tijde wijzigen. Wil je je account volledig verwijderen? Neem dan telefonisch contact met ons op of stuur ons een email. 

-+ Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen of opvragen?

Log in op je account (klik hier) en klik op mijn gegevens. Vul eerst je huidige wachtwoord in en vervolgens het nieuwe wachtwoord. Vergeet niet op opslaan te klikken! Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan in account op wachtwoord vergeten. Binnen een paar seconden ontvang je van ons een email met een nieuw wachtwoord. 

-+ Hoe kan ik mijn bestelling bekijken?

Log in op je account (klik hier) en klik op bestelgeschiedenis (bestellingen). Hier vind je altijd een up-to-date overzicht van alle door jou geplaatste bestellingen. 

Collectie & Advies

Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com


-+ Waar vind ik meer informatie over een artikel of over de stoffen?

In de online shop van ZENGGI geven wij een gedetailleerde omschrijving van ieder item, denk aan: pasvorm, look & feel, lengte mouw of lengte pijp. Wil je meer informatie over de stof of ben je op zoek naar wasvoorschriften? Klik hier. 

-+ Het artikel is niet op voorraad, komt het nog binnen?

Heb je gevonden wat je zocht, is het artikel niet meer op voorraad. Wij snappen de teleurstelling. Artikelen die niet meer op voorraad zijn kunnen wij in sommige gevallen echter nog wel leveren. Neem telefonisch contact met ons op of stuur een email en we gaan voor je op zoek. Vermeld in de email duidelijk om welk product het gaat, denk ook aan gewenste kleur en maat.

 

Neem contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

-+ Kan ik ZENGGI artikelen ook in een winkel kopen?

De complete collectie van ZENGGI vind je online in onze shop. Daarnaast heeft ZENGGI ook een selectie verkooppunten in Nederland, België en Duitsland die (een deel van) onze collectie verkopen. Vind het dichtstbijzijnde verkooppunt met behulp van onze Store Locator.  

-+ Ik ben op zoek naar een bepaalde look of specifieke outfit, kunnen jullie mij helpen?

Online shoppen heeft veel voordelen, maar soms mis je styling advies of hulp bij het selecteren van de juiste maat, kleur of pasvorm. Het ZENGGI team is op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 bereikbaar en helpt je graag met het vinden van de juiste artikelen. 

 

Neem contact op met de klantenservice:

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

-+ Het geleverde product heeft niet dezelfde kleur als op mijn computerscherm. Hoe kan dat?

Wij doen ons uiterste best de kleuren van de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Maar omdat elk computerscherm anders is kunnen wij helaas niet garanderen dat de kleuren op je scherm accuraat worden weergegeven.

Bestellen

Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com


-+ Hoe plaats ik een bestelling op ZENGGI?

  1. Plaats het artikel in jouw maat en kleur in je winkelmand.
  2. Wil je meer artikelen bestellen? Ga verder met winkelen. Wil je je bestelling afronden? Kies dan voor Checkout. 
  3. Haal je account gegevens op of maak een ZENGGI account aan. (klik hier)
  4. Controleer in jouw account omgeving of de gegevens nog kloppen en pas zonodig aan. 
  5. Wil je jouw bestelling op een ander adres laten bezorgen? Voeg deze toe en selecteer het juiste adres.
  6. Controleer je bestelling.
  7. Kies een methode van betaling en vul de benodigde gegevens in op de betaalpagina.
  8. Je ontvangt direct van ons een bevestiging van jouw bestelling in je email. 

 

Meer vragen over het plaatsen van een order? Neem contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

-+ Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Bestellingen die voor 16.00 zijn geplaatst worden door ZENGGI dezelfde dag verzonden. Wanneer je je bestelling wilt wijzigen of annuleren kun je bellen met onze klantenservice. Als het pakket nog niet op de post is gegaan, is wijzigen of annuleren geen probleem. Is jouw bestelling al verzonden? Dan kun je artikelen ruilen of retourneren.

 

Staat je vraag hier niet bij? Neem contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

-+ Is er een minimum bestelwaarde?

ZENGGI hanteert geen minimum bestelwaarde. 

 

Staat je vraag hier niet bij? Neem contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

-+ Waar vind ik de status van mijn bestelling?

Via email houden we je op de hoogte van de status van jouw bestelling. Je kunt ook op onze website jouw account openen om daar de status van je bestelling te bekijken. 

-+ In welke landen kan ik ZENGGI artikelen bestellen?

Artikelen kunnen in zowel EU als niet EU-landen worden besteld en geleverd. In je account kun je aangeven waar je je bestelling in ontvangst wilt nemen. Staat het land dat je zoekt hier niet tussen? Neem dan telefonisch contact met ons op of stuur ons een email, dan gaan wij kijken hoe we jouw ZENGGI op jouw bestemming kunnen krijgen. 

 

Staat je vraag hier niet bij? Neem contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

 

Betalen

Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com


-+ Welke betaalmogelijkheden biedt ZENGGI?

Betalen voor je bestelling kan met Creditcard, iDEAL, PayPal en in België met Bancontact/Mister Cash. Achteraf betalen is voor onze Nederlandse klanten ook mogelijk met AfterPay.

 

CREDITCARD

Type: Visa, MasterCard of American Express

Extra kosten: Nee

Nodig: Creditcard nummer & CVC-code

Let op: het adres waaraan de creditcard gekoppeld is, dient overeen te komen met het door jouw opgegeven factuuradres. 

 

iDEAL

Betaling: Direct overmaken via je eigen bankrekening 

Extra kosten: Nee

Nodig: Pinpas en/of de mobiel bankieren-app van jouw bank

 

PAYPAL

Betaling: Het bedrag wordt direct na registratie in het systeem afgeschreven 

Extra kosten: Nee

Nodig: PayPal account

 

AFTERPAY

Betaling: Binnen 14 dagen na ontvangst van je artikelen

Extra kosten: Nee

Nodig: Niets! Je ontvangt de factuur in je mailbox of download de AfterPay app 

 

BANCONTACT / MISTER CASH

Betaling: Het bedrag wordt via internetbankieren direct overgemaakt 

Extra kosten: Nee

Nodig: Nummer en vervaldatum kaart en/of veiligheidsmaatregelen van jouw bank

 

-+ Hoe verloopt het betalingsproces?

De door jou geplaatste bestelling wordt verzonden wanneer de betaling of betalingstoezegging door ZENGGI is geaccepteerd. In de regel duurt dit niet meer dan een paar minuten. Treedt tijdens dit proces een probleem op, dan ontvang je van ons een email met verdere instructies om je bestelling alsnog succesvol te plaatsen. Ontvang je geen bevestiging van betaling? Soms belanden we per ongeluk in je spam box. Vind je daar ook geen mail van ons, neem dan telefonisch of via email contact op. 

 

Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

-+ Is online betalen via ZENGGI veilig?

Ja. Voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van MultiSafepay, één van de grootste Europese dienstverleners voor het verwerken van online betalingen. Betaling en bankgegevens worden beschermd via een beveiligde verbinding (SSL - Secure Sockets Layer), dit garandeert vertrouwelijkheid van de informatie. Lees hier meer over veiligheid en privacy, of kijk op de website van MultiSafepay.

-+ Hoe betaal ik met een tegoedbon en/of kortingscode?

Voordat je je bestelling plaatst zie je, in jouw eigen account omgeving de mogelijkheid om een kortings- of cadeaucode in te voeren. Voeg de code toe aan je bestelling en de korting wordt direct verrekend. 

 

Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

 

-+ Waar vind ik meer informatie over mijn betaling?

Via email houden we je op de hoogte van de status van jouw bestelling en betaling. Wil je je betaling terugvinden in jouw eigen betaaloverzicht? Wij vermelden altijd het ordernummer in de omschrijving. 

Voor specifieke informatie omtrent de betaling verwijzen we je graag naar je eigen bank, creditcard-maatschappij, PayPal of AfterPay. 

-+ Zijn de prijzen op de site inclusief 21% BTW?

De prijzen van de artikelen op de website zijn inclusief de wettelijk verplichte BTW. De omzetbelasting wordt berekend en getoond als onderdeel van de definitieve factuur vóór u toestemming geeft voor betaling. Alle eventuele invoerrechten en lokale belastingen bij orders buiten de Europese Unie zijn voor rekening van de klant. Deze zijn niet bij de prijs inbegrepen.

Bezorging

Bij ZENGGI hebben we gratis verzending binnen de Benelux. Bestellingen die je op maandag tot en met donderdag voor 16.00 uur hebt geplaatst, worden de volgende dag tussen 9.00 en 21.30 uur bezorgd (buiten woonwijken tot 17.00 uur).

 

Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

 


-+ Betaal ik bezorgkosten?

Wij verzenden je bestelling gratis binnen de Benelux. De kosten die wij voor andere bestemmingen in rekening brengen, vind je in onderstaand tabel. Wanneer je een bestelling plaatst zie je in jouw eigen account omgeving direct de verzendkosten voor het door jou aangegeven bezorgadres. 

 

 

Benelux €0,-
Duitsland €7,50
Denemarken €7,50
Frankrijk €7,50
Finland €7,50
Italië €7,50 
Noorwegen €7,50
Oostenrijk €7,50
Tsjechische Republiek €7,50
Verenigd Koninkrijk €15,-
Zweden €7,50
Zwitserland €15,- 

 

Staat jouw land hier niet op de lijst? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

-+ Kan ik mijn bestelling overal ter wereld laten bezorgen?

Of je langere tijd in het buitenland verblijft of je artikelen graag op je vakantiebestemming wilt ontvangen, het kan bij ZENGGI. Een overzicht van alle verzendkosten vind je in onderstaand tabel. Als je in het buitenland verblijft wordt je pakket geleverd door UPS.

 

Kleine noot: verzendingen binnen de EU zijn inclusief 21% BTW. Op verzendingen naar landen buiten de EU vervallen alle belastingen en invoerafspraken die op de EU van toepassing zijn. Kosten die worden gerekend wanneer de bestelling zijn bestemming bereikt vallen onder de verantwoordelijk van de ontvanger. 

 

 

Benelux €0,-
Duitsland €7,50
Denemarken €7,50
Frankrijk €7,50
Finland €7,50
Italië €7,50 
Noorwegen €7,50
Oostenrijk €7,50
Tsjechische Republiek €7,50
Verenigd Koninkrijk €15,-
Zweden €7,50
Zwitserland €15,- 

 

Staat jouw land hier niet op de lijst? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

-+ Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

In jouw persoonlijke account omgeving kun je meerdere adressen toevoegen, klik op beheer adresboek. 

-+ Wat zijn de levertijden?

  • Binnen NL voor 16.00 besteld: de volgende werkdag tussen 09.00 en 21.30 (buiten woonwijken tot 17.00)
  • Binnen NL na 16.00 besteld: binnen twee werkdagen tussen 09.00 en 21.30 (buiten woonwijken tot 17.00)
  • Binnen NL in het weekend besteld: dinsdag tussen 09.00 en 21.30 (buiten woonwijken tot 17.00)

-+ Waar kan ik mijn bestelling volgen?

Via email houden we je op de hoogte van de status van jouw bestelling en zijn bestemming. Ook ontvang je van ons een unieke Track and Trace code waarmee je online jouw pakket kunt volgen op de webpage van DHL of UPS (voor buitenlandse verzendingen. 

Ruilen & Retourneren

De kosten van een retourzending zijn voor rekening van de klant. ZENGGI vergoedt de retourkosten niet. Het is natuurlijk ook mogelijk de artikelen te ruilen voor een ander artikel. Hiervoor kunt u een nieuwe order plaatsen via de website.

 

Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

 


-+ Wat is het retourbeleid van ZENGGI?

Natuurlijk willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je 14 dagen volledig retourrecht, die ingaan op de dag dat de bestelling is geleverd. Wanneer ZENGGI het artikel/de artikelen in originele staat* heeft ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort naar creditcard, bankrekening of PayPal rekening. 

 

De kosten van retourzending worden door ZENGGI niet vergoed en de verantwoordelijkheid voor producten ligt, tot ze ons magazijn hebben bereikt, bij de koper.  Ons advies is daarom de retourzending verzekerd en/of volgbaar te verzenden.

 

*Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag moet het teruggestuurde product ongebruikt of -gedragen zijn en dienen originele verpakkingsmiddelen nog intact te zijn. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen vlekken op het artikel zitten, dat het artikel geen parfum- of rookgeur heeft en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Tevens dienen prijskaartjes en andere aan het product bevestigde kaartjes nog aan het product bevestigd te zijn. Schoenen dienen te worden gepast op een zachte ondergrond en teruggestuurd met de originele doos. Bikinibroekjes en badpakken dienen te worden gepast over ondergoed heen en teruggestuurd met de beschermstrip er nog in. I.v.m. hygiene kunnen oorbellen, sokken, panty’s en shapewear niet worden geretourneerd. Items die zijn beschadigd door het dragen of passen kunnen niet geretourneerd worden. Alle teruggestuurde items worden geïnspecteerd bij binnenkomst.

-+ Hoe ruil of retourneer ik een artikel?

Wanneer je een artikel wilt ruilen of retourneren volg je dezelfde stappen. Na het retourneren kun je dan gemakkelijk een nieuwe order plaatsen. Vraag allereerst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een retournummer aan te vragen. Met dit nummer kunnen wij jouw retour vast registreren en het proces van terugbetaling sneller in gang zetten.

 

  1. Ga naar jouw persoonlijke account omgeving en selecteer voeg retour toe.
  2. Selecteer de bestelling (ordernummer).
  3. Selecteer het product dat je wilt retourneren en voeg deze toe.
  4. In het volgende scherm vind je het retourformulier (PDF). Druk deze af en voeg ‘m toe aan het pakket.
  5. Heb je geen printer? Neem de gegevens over (incl. retournummer) en voeg dit toe het pakket.

 

Verstuur binnen 7 dagen na ontvangst van het retournummer het pakket in originele verpakking naar:

ZENGGI bv

Edisonstraat 78

6902 PK Zevenaar

Nederland / The Netherlands

-+ Kan ik een artikel retourneren als het beschadigd is?

Wanneer een artikel niet in goede orde wordt geleverd of wanneer binnen zes maanden een fabricagefout* optreedt zal TRVL DRSS waar mogelijk het artikel vervangen of repareren. Als dat niet mogelijk is, zal het volledige aankoopbedrag worden teruggestort. 

 

* Artikelen die beschadigd zijn door dragen, kunnen niet retour worden gestuurd.

-+ Ik wil (een deel van) mijn bestelling retourneren, wanneer wordt mijn betaling teruggestort?

Wat jammer dat je aankoop niet volledig naar wens was. Na verwerking van jouw retourzending duurt het gemiddeld 5 werkdagen voordat het aankoopbedrag is teruggestort. Dit gebeurt afhankelijk van de door jou geselecteerde betaalmethode, als volgt: 

 

iDeal, creditcard of PayPal

Binnen 5 werkdagen maken wij het geld over naar jouw bank-, creditcard of PayPal rekening.

 

AfterPay

Wanneer je de factuur al hebt voldaan, zal AfterPay binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw pakket het aankoopbedrag terugstorten op je betaalrekening.  Kijk voor meer informatie op de website van AfterPay. 

-+ Hoe volg ik de status van mijn retourzending?

De kosten van retourzending worden door ZENGGI niet vergoed en de verantwoordelijkheid voor producten ligt, tot ze ons magazijn hebben bereikt, bij de koper.  Ons advies is daarom de retourzending verzekerd en/of volgbaar te verzenden.

 

Wanneer wij jouw retourzending hebben ontvangen sturen we je ter bevestiging een email. Houd ook je spam box in de gaten, daar belanden we soms per ongeluk in. In de regel wordt het bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort. Bij vragen nemen we contact met jou op. Natuurlijk kun je ons ook bellen of mailen  wanneer je meer informatie wilt. 

 

Veiligheid & Privacy

Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com


-+ VEILIGHEID & PRIVACY

Zenggi respecteert uw privacy. Het beschermen van uw gegevens is belangrijk voor ons. We garanderen dat de informatie die u verstrekt via onze website uitsluitend wordt gebruikt voor het verwerken van uw bestelling en om u op de hoogte te houden van Zenggi en haar producten.

 

Uw betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL - secure sockets layer).

 

Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”). Google Analytics maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op Uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over Uw gebruik van de website (met inbegrip van Uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.

 

-+ Mijn computer heeft problemen met het openen van jullie afbeeldingen. Hoe komt dit?

Zenggi.com werkt het beste met de volgende browsers: Internet Explorer (7.0 en 8.0), Firefox, Google Chrome en Safari. Als je gebruik maakt van een andere browser kan dit probleem zich voordoen. Download dan gratis Adobe Flash Player hier.

Verzendkosten
Benelux €0,-
Duitsland €7,50
Denemarken €7,50
Frankrijk €7,50
Finland €7,50
Italië €7,50 
Noorwegen €7,50
Oostenrijk €7,50
Tsjechische Republiek €7,50
Verenigd Koninkrijk €15,-
Zweden €7,50
Zwitserland €15,- 

 

Staat jouw land hier niet op de lijst? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com


Shopping bag

Er bevinden zich nog geen producten in uw winkelmandje

Verder met winkelen

Stay up to date

Subscribe to our newsletter

Sign up now for our new arrivals, restocked items, sale and much more +€10 discount on your first order