GRATIS VERZENDING VANAF €350,- & ALTIJD GRATIS RETOUR  
GRATIS VERZENDING VANAF €350,- & ALTIJD GRATIS RETOUR  

Frequently asked questions

Contact

Kun je het antwoord dat je zocht niet vinden? Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice:

t. +31 (0) 316 820 971
customerservice@ZENGGI.com

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Neem contact op met onze klantenservice via de mail als je je account wilt verwijderen.

customerservice@ZENGGI.com

Hoe maak ik een ZENGGI account aan?

Een ZENGGI of TRVL DRSS account aanmaken is snel en eenvoudig. Volg onderstaande stappen en je bent klaar om een order te plaatsen.

 

1. Klik hier of op de 'account' knop, die je in de rechterbovenhoek van je scherm kunt vinden.

2. Klik op 'registreer' en vul vervolgens alle velden in. Zoals vermeld in onze veiligheids- en privacyvoorwaarden gaan wij zorgvuldig om met jouw persoonlijke gegevens en zijn de gegevensbeschermingsregels toegepast.

3. Als je registratie voltooid is, bent je automatisch ingelogd en kun je beginnen met winkelen.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Je hebt geen ZENGGI of TRVLDRSS account nodig om een bestelling te plaatsen. Wij raden je echter wel aan om een bestelling te plaatsen met een persoonlijk account. Het vinden van bestelinformatie en het plaatsen van een vervolg bestelling zal gemakkelijker zijn, omdat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen.

 

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Log hier in op je account en klik op 'mijn adressen'. Je kan je persoonlijke gegevens op elk moment wijzigen.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Als je je wachtwoord wilt wijzigen, log dan hier in op je account, klik op 'accountgegevens wijzigen' en ga naar de sectie 'wachtwoord wijzigen'. Vul eerst je huidige wachtwoord in, gevolgd door je nieuwe wachtwoord. Vergeet niet om je wijzigingen op te slaan.

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op 'wachtwoord vergeten', vul je e-mail in en klik op 'verzoek'. Je ontvangt een e-mail met een link erin (let op: het kan enige tijd duren voordat je deze mail ontvangt en in je map met ongewenste e-mails verschijnen.

Klik op de link in de e-mail wanneer je deze ontvangt en je wordt gevraagd een nieuw wachtwoord in te voeren. Je kunt vervolgens het nieuwe wachtwoord gebruiken om in te loggen op je ZENGGI-account. 

Hoe log ik in op mijn account?

Als je eerder een account hebt aangemaakt, kun je inloggen door op de knop 'account' te klikken in de rechterbovenhoek van het scherm en je inloggegevens in te voeren. Dit zijn je e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt gekozen toen je je aanmeldde .

Als je nog geen account hebt aangemaakt, kun je een account aanmaken door op de knop 'Account' te klikken en de instructies daar te volgen. 

Waar kan ik meer informatie vinden over de gebruikte stoffen?

Een passie voor stoffen zit in ons bloed. De materialen staan ​​centraal. In lijn met deze filosofie werkt ZENGGI met unieke stoffen zoals zijde, Japans polyester en mohairwol.

Hier vind je meer specifieke informatie over ZENGGI's verschillende stoffen.

Wat als een artikel niet meer op voorraad is?

Helaas hebben we beperkte voorraadbeschikbaarheid van elke maat en stijl. Als een artikel niet op voorraad is, is de kans dat het opnieuw wordt aangevuld vrij klein. Houd de website in de gaten om te controleren of het artikel is aangevuld.

In welke offline winkels zijn ZENGGI & TRVL DRSS verkrijgbaar?

De gehele ZENGGI & TRVL DRSS collectie is beschikbaar in onze online shop. Als je ons product in een offline winkel wilt proberen, kun je de dichtstbijzijnde winkel vinden met behulp van onze winkelzoeker hier.

Als je op zoek bent naar iets specifieks, neem dan vooraf contact op met onze winkelpartners om hun productbeschikbaarheid te controleren of bestel het product in onze online winkel.

Hoe kan ik mijn bestelgegevens bekijken?

Je kan al je bestelinformatie vinden in je persoonlijke account. Log hier in en klik op 'mijn bestellingen'. Hier vind je je complete besteloverzicht en hier kun je ook je orderstatus bekijken.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen op ZENGGI.com?

Selecteer het artikel dat je wilt bestellen en selecteer de gewenste kleur en maat. Voeg daarna je artikel toe aan je winkelmandje.

Als je meerdere artikelen wilt bestellen, klik dan op doorgaan met winkelen. Als je klaar bent met winkelen, klik je op uitchecken.

Log in op je account (zie vraag 'Hoe log ik in op mijn account') of maak een account aan (zie vraag 'Hoe maak ik een ZENGGI-account aan').

Controleer na het inloggen nogmaals of je persoonlijke gegevens en afleveradres nog actueel zijn en wijzig deze indien nodig.

Zitten al je gewenste artikelen in je winkelmandje? Kies een betaalmethode en vul indien nodig je bankgegevens in.

Binnen enkele seconden ontvangt je een orderbevestiging per e-mail.

Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Je kunt je afleveradres wijzigen in je persoonlijke account. Log hier in op je account en klik op 'mijn adressen' om eenvoudig je afleveradres te wijzigen.

Hoe kan ik mijn bestelstatus volgen?

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, delen we per e-mail een Track and Trace-code waarmee je je leveringsstatus online kunt volgen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Neem zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen. We zullen ons best doen om de bestelling te annuleren of te wijzigen.

Houd er rekening mee dat we je bestelling alleen kunnen wijzigen of annuleren als deze nog niet is betaald en verwerkt.

Als annulering of wijziging niet meer mogelijk is, kunt je je artikelen binnen 14 dagen retourneren.

Heb ik een minimum bestelbedrag nodig?


We hebben geen minimum bestelbedrag in onze ZENGGI online shop. Je kunt gemakkelijk de items winkelen die je leuk vindt

Bieden jullie wereldwijde verzending?

Je bestelling kan worden afgeleverd op bestemmingen binnen de Europese Unie en daarbuiten. De verschillende bestemmingen worden hier vermeld.

Staat het land van voorkeur niet hierboven vermeld? Neem dan contact op met onze klantenservice:

t. +31 (0) 316 820 971
customerservice@ZENGGI.com

Wat gebeurt er na betaling met mijn bestelling?

Als je betaling is geslaagd, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. We beginnen dan met het verwerken van je bestelling. Wanneer je bestelling is verpakt en verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.

Als je betaling niet is geslaagd, ontvang je een e-mail van ons waarin staat dat je betaling is mislukt. Probeer de betaling in je account opnieuw uit te voeren. Zodra de betaling van je bestelling is geslaagd, ontvang je van ons een e-mail met een orderbevestiging.

Controleer ook je spam map op e-mails.

Zijn de online prijzen inclusief BTW?

Verzending naar landen binnen de Europese Unie: alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% btw. Dit is al inbegrepen in de prijs.

In geval van verzending buiten de Europese Unie: 21% BTW is niet inbegrepen in de prijs, maar alle douanerechten en/of lokale belastingen zijn van toepassing. De klant is verantwoordelijk voor alle kosten met betrekking tot douanerechten en/of lokale belastingen die van toepassing zijn.

Hoe betaal ik met een cadeaubon of kortingscode?

Wanneer je klaar bent met winkelen en verder gaat met het uitchecken van je bestelling, kun je een cadeaubon of kortingscode invoeren voordat je verdergaat met de betaling van je bestelling. Voer de code in en je voucher of code wordt automatisch toegepast.

WELKE BETAALMOGELIJKHEDEN BIEDT ZENGGI aan?

Betalen voor je bestelling kan met Creditcard, iDEAL, PayPal en in België met Bancontact/Mister Cash. Achteraf betalen is voor onze Nederlandse, Duitse en Oostenrijkse klanten ook mogelijk met Klarna.

 

CREDITCARD

Type: Visa, MasterCard of American Express

Extra kosten: Nee

Nodig: Creditcard nummer & CVC-code

Let op: het adres waaraan de creditcard gekoppeld is, dient overeen te komen met het door jouw opgegeven factuuradres. 

 

iDEAL

Betaling: Direct overmaken via je eigen bankrekening 

Extra kosten: Nee

Nodig: Pinpas en/of de mobiel bankieren-app van jouw bank

 

PAYPAL

Betaling: Het bedrag wordt direct na registratie in het systeem afgeschreven 

Extra kosten: Nee

Nodig: PayPal account

 

BANCONTACT / MISTER CASH

Betaling: Het bedrag wordt via internetbankieren direct overgemaakt 

Extra kosten: Nee

Nodig: Nummer en vervaldatum kaart en/of veiligheidsmaatregelen van jouw bank

 

KLARNA*

Betaling: Binnen 14 dagen na ontvangst van je artikelen

Extra kosten: Nee

Nodig: Niets! Je ontvangt de factuur in je mailbox of download de Klarna app 

*Alleen beschikbaar in Nederland, Duitsland en Oostenrijk

 

Met Klarna 'Betaal later' betaal je je bestelling achteraf zodra je deze hebt ontvangen en besloten hebt deze te houden. Je vult je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en andere gegevens in die je altijd bij de hand hebt en je betaalt wanneer het jou goed uitkomt tijdens de betaaltermijn van 14 dagen.

 

Voor contact met Klarna verwijzen wij u door naar: 

De website van Klarna of neem telefonisch contact op via +31 (0)20 808 28 52

Mijn betaling met Klarna lukt niet, hoe kan dit?

Lukt de Klarna betaling niet? Loop in dat geval onderstaande checklist door:

 

- Bestel je voor het eerst bij ZENGGI & TRVL DRSS? Misschien bestel je voor een te hoog bedrag. Probeer het eerst eens onder de €200. We moeten je leren kennen als klant.

 

Met bepaalde e-mailadressen kun je niet bestellen via Klarna, bijvoorbeeld @mail.com en @gmx.com. We raden je aan een ander e-mailadres te gebruiken voor je bestelling, bijvoorbeeld van Gmail of Outlook.

 

Gebruik je een afwijkend afleveradres? Niet alle afleveradressen worden geaccepteerd. Probeer eens een ander afleveradres of gebruik je eigen adres.

 

- Heb je je telefoonnummer goed ingevuld? Een 10-cijferig, geldig telefoonnummer is verplicht om gebruik te maken van Klarna.

 

Is je geboortedatum juist ingevuld? Deze hebben wij nodig om je betaling met Klarna goed te keuren. 

 

 

Extra check
Jouw winkelmandje (0)
Totaal0.00
Naar de kassa
Verder winkelen
VOOR 16:00 BESTELD, DEZELFDE DAG VERZONDEN & GRATIS RETOUR IN DE BENELUX & DUITSLAND.