Wat is het retourbeleid van ZENGGI?

Natuurlijk willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je 14 dagen volledig retourrecht, die ingaan op de dag dat de bestelling is geleverd. Wanneer ZENGGI het artikel/de artikelen in originele staat* heeft ontvangen, wordt het aankoopbedrag, binnen 14 dagen, teruggestort naar creditcard, bankrekening of PayPal rekening. 

 

De kosten van retourzending worden door ZENGGI niet vergoed en de verantwoordelijkheid voor producten ligt, tot ze ons magazijn hebben bereikt, bij de koper.  Ons advies is daarom de retourzending verzekerd en/of volgbaar te verzenden.

 

*Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag moet het teruggestuurde product ongebruikt of -gedragen zijn en dienen originele verpakkingsmiddelen nog intact te zijn. Nieuw en ongebruikt betekent dat er geen vlekken op het artikel zitten, dat het artikel geen parfum- of rookgeur heeft en dat de labels en etiketten geen tekenen van gebruik vertonen. Tevens dienen prijskaartjes en andere aan het product bevestigde kaartjes nog aan het product bevestigd te zijn. Schoenen dienen te worden gepast op een zachte ondergrond en teruggestuurd met de originele doos. Bikinibroekjes en badpakken dienen te worden gepast over ondergoed heen en teruggestuurd met de beschermstrip er nog in. I.v.m. hygiene kunnen oorbellen, sokken, panty’s en shapewear niet worden geretourneerd. Items die zijn beschadigd door het dragen of passen kunnen niet geretourneerd worden. Alle teruggestuurde items worden geïnspecteerd bij binnenkomst.

Klantenservice

Staat je vraag hier niet bij? Neem dan contact op met de klantenservice

t. +31 (0) 316 820 971

customerservice@zenggi.com

Hoe ruil of retourneer ik een artikel?

Wanneer je een artikel wilt ruilen of retourneren volg je dezelfde stappen. Na het retourneren kun je dan gemakkelijk een nieuwe order plaatsen. Vraag allereerst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een retournummer aan te vragen. Met dit nummer kunnen wij jouw retour vast registreren en het proces van terugbetaling sneller in gang zetten.

 

  • Ga naar jouw persoonlijke account omgeving en selecteer voeg retour toe.
  • Selecteer de bestelling (ordernummer).
  • Selecteer het product dat je wilt retourneren en voeg deze toe.
  • In het volgende scherm vind je het retourformulier (PDF). Druk deze af en voeg ‘m toe aan het pakket.
  • Heb je geen printer? Neem de gegevens over (incl. retournummer) en voeg dit toe het pakket.

 

Verstuur binnen 7 dagen na ontvangst van het retournummer het pakket in originele verpakking naar:

ZENGGI bv

Edisonstraat 78

6902 PK Zevenaar

Nederland / The Netherlands

Kan ik een artikel retourneren als het beschadigd is?

Wanneer een artikel niet in goede orde wordt geleverd of wanneer binnen zes maanden een fabricagefout* optreedt zal ZENGGI waar mogelijk het artikel vervangen of repareren. Als dat niet mogelijk is, zal het volledige aankoopbedrag worden teruggestort. 

 

* Artikelen die beschadigd zijn door dragen, kunnen niet retour worden gestuurd.

Ik wil (een deel van) mijn bestelling retourneren, wanneer wordt mijn betaling teruggestort?

Wat jammer dat je aankoop niet volledig naar wens was. Na verwerking van jouw retourzending duurt het gemiddeld 10-14 werkdagen voordat je retour is verwerkt. Na verwerking wordt je retour gecrediteerd. Dit gebeurt afhankelijk van de door jou geselecteerde betaalmethode, als volgt: 

iDeal, creditcard of PayPal

Binnen 10-14 werkdagen maken wij het geld over naar jouw bank-, creditcard of PayPal rekening. 

AfterPay

Wanneer je de factuur al hebt voldaan, zal AfterPay binnen 10 werkdagen na ontvangst van jouw pakket het aankoopbedrag terugstorten op je betaalrekening.  Kijk voor meer informatie op de website van AfterPay. 

Hoe volg ik de status van mijn retourzending?

De kosten van retourzending worden door ZENGGI niet vergoed en de verantwoordelijkheid voor producten ligt, tot ze ons magazijn hebben bereikt, bij de koper.  Ons advies is daarom de retourzending verzekerd en/of volgbaar te verzenden.

 

Wanneer wij jouw retourzending hebben ontvangen sturen we je ter bevestiging een email. Houd ook je spam box in de gaten, daar belanden we soms per ongeluk in. In de regel wordt het bedrag binnen 10-14 werkdagen teruggestort. Bij vragen nemen we contact met jou op. Natuurlijk kun je ons ook bellen of mailen  wanneer je meer informatie wilt. 

Shopping bag

Er bevinden zich nog geen producten in uw winkelmandje

Verder met winkelen

Stay up to date

Subscribe to our newsletter

Sign up now for our new arrivals, restocked items, sale and much more +€10 discount on your first order